Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo comprar?

    • ¿Cómo comprar en juguettos.com?

      Es muy sencillo, sólo hay tres pasos y lo único que tienes que hacer es elegir el juguete que más te guste, haz click en "comprar", y lo habrás añadido a tu carrito de la compra. Una vez hayas elegido todos los juguetes te pediremos la dirección a la que quieres que te lo enviemos y por último elegirás la forma de pago que más te guste entre tarjeta o Paypal. Y en 48 horas desde que salga del almacén lo tendrás en tu casa si es para la península, en 72 horas para Baleares.

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    • ¿Tengo que registrarme para poder comprar?

      No es necesario, puedes utilizar la modalidad de compra express que te permite comprar sin registrarte. Pero seguro que te interesa crear una cuenta en juguettos.com para disfrutar de todos los descuentos que te ofrece el club juguettos.

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    • ¿Qué ofertas hay vigentes?

      En tu compra de 10 o más disfraces obtendrás un 10% de descuento (válido del 27 de enero al 09 de marzo de 2014).

      Además, si el importe es superior a 70€, después de cualquier promoción, los portes son gratis.

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  • Antes de comprar

    • ¿Cómo encontrar lo que quiero?

      Búsqueda rápida: En la parte superior derecha de nuestra web encontrarás siempre nuestra búsqueda rápida. En este lugar podrás teclear cualquiera de los siguientes conceptos: nombre del artículo, marca, referencia… y te mostraremos todos los juguetes que coinciden con tu búsqueda.

      Búsqueda avanzada: En el menú de la web puedes buscar por Categoría, Marca y Edad. Combinando estos tres conceptos según desees.

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    • Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

      Todos nuestros artículos informan de la disponibilidad. Si el producto que deseas aparece como no disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros para encargarlo. Si está definitivamente agotado te aconsejaremos otros que cumplan las mismas funciones. Tenemos una gran variedad que puede encajar fácilmente con tus opciones.

      Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de enviarnos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides que sin ese producto no te interesa el resto del pedido, cancelaremos el envío y te devolveremos el dinero. Si prefieres esperar, te enviaremos el resto de los juguetes que nos hayas pedido y cuando tengamos el juguete te lo enviaremos, en este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta

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    • Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que me envíen el papel de regalo?

      SÍ. Selecciona en el carrito de la compra la opción solicitar el papel de regalo y lo recibirás con tu pedido. Así podrás comprobar que todos los juguetes vienen en perfecto estado y luego envolverlos para una presentación más divertida.

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    • Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?

      ¡Siempre! Contacta con nosotros antes de los siete días desde la recepción de tus juguetes a través del e-mail: pedidos@juguettos.es o en el teléfono 902 101 449 y te daremos las instrucciones para que puedas enviarnos el producto por el medio que tú elijas. Pero deberás pagar los gastos de envío . Preséntanos la factura del pedido junto con el artículo sin utilizar y en el embalaje original y te devolveremos el dinero por el mismo medio con el que realizaste el pago. No devolveremos el importe o realizaremos ningún reenvío de mercancía hasta que no se verifique la recepción y el buen estado del embalaje del artículo o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el del producto que originalmente figuraba en el pedido , excepto los gastos de transporte.(Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista).

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    • ¿Cómo puedo enviar mis juguetes a diferentes personas?

      Si quieres enviar juguetes a diferentes destinos puedes hacerlo. Tendrás que realizar un pedido por cada uno de las direcciones a la que quieras enviar tus juguetes.

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    • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

      Sólo debe de tardar 48 horas desde la salida de nuestros almacenes (de lunes a viernes y en días hábiles).Si el pedido es a las Islas Baleares será aproximadamente de 72 horas desde la salida de almacén. Esta estimación de tiempo es aproximado.

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    • ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

      Los gastos de envío son de 8.95 € para los envíos a la península e Islas Baleares, 13,00€ para los envíos a Portugal y 25,00€ para Europa Occidental. Este precio es por el total del pedido independientemente del número de bultos.

      Si tu pedido es superior a 70€ después de cualquier promoción, los portes son gratis.

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    • ¿Cómo puedo disfrutar de los descuentos del club juguettos?

      Si eres socio del Club Juguettos, danos tu nombre y número de socio y automáticamente te aplicaremos el 10% de descuento en todas nuestras marcas exclusivas. Si no lo eres todavía, tienes la oportunidad de registrarte a través de nuestra Web y en este mismo pedido ya te podrás beneficiar del 10% en nuestras marcas exclusivas (oferta válida hasta el 15 de octubre de 2013).
      Recuerda que si te haces socios en nuestra web y no realizas la compra, no se activará tu número de ciudadano, en este caso tendrás que rellenar un formulario en tu tienda más cercana.

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    • A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

      Sí, nos encanta recibir e-mails. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro e-mail: pedidos@juguettos.es o en nuestro teléfono 902 101 449.

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    • ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

      Puedes pagar con tarjeta de crédito o Paypal. Todas las operaciones las realizarás bien en la página de cyberpac, bien en la página de paypal.

      Juguettos no almacena los datos sensibles del pago.

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    • ¿Qué es el CVV?

      Si pagas con tarjeta de crédito, para más seguridad te pediremos el CVV que aparece en la parte posterior de tu tarjeta.

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    • ¿Por qué algunos precios son distintos en juguettos que en juguettos.com?

      juguettos.com, vende a sus clientes directamente lo que estos solicitan en sus pedidos y puede pasar que tengan un precio diferente a los de las tiendas.

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  • Quiero mis juguetes!!

    • Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

      Ponte en contacto con nosotros en el e-mail: pedidos@juguettos.es o en el teléfono 902 101 449 y te daremos la solución a tus problemas.

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    • Desde que empiezo a confirmar mi pedido ¿cuánto tiempo quedan reservados mis productos?

      Desde que confirmas el pedido guardamos los productos durante 20 minutos. Si pasados esos 20 minutos no has confirmado tu pago liberaremos la reserva. Pasado este tiempo podrías encontrarte con que no quede alguno de los productos que has comprado.

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    • Mi pago ha fallado ¿qué puedo hacer?

      Lo primero, apunta el número de pedido que te damos. Es necesario tenerlo para realizar cualquier comprobación. Si el pago ha fallado no deberían de cargar ninguna cantidad en tu cuenta. Si aun así han cargado algo en tu cuenta ponte en contacto con nosotros en el e-mail: pedidos@juguettos.es o en el teléfono 902 101 449.

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    • Me ha llegado una confirmación del envío de parte de mi pedido ¿por qué?

      Para que puedas disponer lo antes posible de tu pedido, te hemos enviado un adelanto, el resto se ha demorado un poco, pero enseguida recibirás los demás juguetes.

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    • Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

      Las condiciones del código descuento la tienes detalladas en la comunicación que te hemos enviado, fíjate en el plazo para que no se te pase.

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    • Me ha llegado una confirmación de pedido ¿cuándo lo enviarán?

      Recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 48 horas desde su salida de nuestro almacén (de lunes a viernes y en días hábiles). En el caso de Baleares serán 72 horas aproximadamente desde la salida de almacén.

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    • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

      No te preocupes si no estás en casa el día que llevan tu paquete, el transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono para concertar una segunda cita.
      Pero aconsejamos que en la dirección donde entreguemos tus juguetes siempre haya alguien. Si no vas a estar en casa siempre puedes poner la dirección del trabajo, de un familiar, vecino, etc.

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    • Quiero modificar algún dato de mi pedido.

      Si quieres modificar cualquier dato de tu pedido, puedes hacerlo a través del correo electrónico: pedidos@juguettos.es o en nuestro teléfono 902 101 449.

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  • Mis juguetes han llegado :)

    • ¿Qué pasa si mi pedido no llega correctamente?

      Si en el momento de entrega aprecias de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envíos o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia un error en la mercancía recibida, deberás comunicarlo mediante el teléfono 902 101 449 o la dirección de correo electrónico pedidos@juguettos.es en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la situación por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

      En el caso de devolución por defecto de videojuegos, CDs, DVDs se cambiarán siempre por el mismo título.

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    • No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver?

      ¡Siempre! Contacta con nosotros antes de los siete días desde la recepción de tus juguetes a través del e-mail: pedidos@juguettos.es o en el teléfono 902 101 449 y te daremos las instrucciones para que puedas enviarnos el producto por el medio que tú elijas. Pero deberás pagar los gastos de envío . Preséntanos la factura del pedido junto con el artículo sin utilizar y en el embalaje original y te devolveremos el dinero por el mismo medio con el que realizaste el pago. No devolveremos el importe o realizaremos ningún reenvío de mercancía hasta que no se verifique la recepción y el buen estado del embalaje del artículo o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el del producto que originalmente figuraba en el pedido , excepto los gastos de transporte. Si al devolver un artículo el pedido es inferior a 70€, se devolverá el importe del juguete excepto los gastos de envío, ya que quedaría inferior a esta cantidad. En el caso de disfraces si es devuelto y ha sido usado, no se devolverá el dinero, pero el cliente podrá pedir que se le reenvíe pagando los gastos de envío. No se aceptará tampoco le devolución o cambio de pelucas o accesorios sin el envoltorio original, y siempre que estén sin usar.(Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista).

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    • ¿Qué pasa si mi juguete no funciona?

      Si ves de forma clara que uno de tus juguetes no funciona correctamente, tendrás que contactar con nosotros en el 902 101 449 o en pedidos@juguettos.es explicando la incidencia del mismo.
      El producto debe prepararse en su caja original con todos sus accesorios. El envío deberá hacerse en otra caja protectora, puede utilizarse la enviada por Juguettos. Si dicha caja no la conservan, se enviará en otra caja con el fin de que el producto llegue en perfectas condiciones al almacén de Juguettos.
      Cuando esté preparado tendrán que avisarnos para que la agencia de transporte recoja el paquete.
      Una vez llegue a almacén y comprueben el funcionamiento del mismo, daremos la mejor solución. Si el juguete se puede reparar, lo enviaremos sin ningún cargo. También puede dar el caso de que esté defectuoso, entonces le enviaremos uno nuevo o el reembolso del importe del mismo.
      Si el juguete funciona perfectamente, tendrás que pagar los gastos de envío de recogida.

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