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FAQ COVID 19
Tiendas físicas y oficinas centrales
Todas las tiendas se encuentran abiertas al público dotadas con los protocolos anti-covid reforzados. Ante cualquier cambio en las normas sanitarias, te recomendamos consultes en juguettos.com/tiendas.
¿Cómo estamos operando?
Las tiendas están dotadas de todos los equipos de protección, protocolos de limpieza y desinfección con los que garantizar un entorno seguro y tranquilo para los clientes y trabajadores.
Recordamos a nuestros clientes que deben acudir a los centros con mascarilla. En un punto de la entrada a la tienda tendremos disponible gel para mantener un entorno seguro. Todo el personal de nuestras tiendas os espera con una amplia sonrisa, aunque sea detrás de la mascarilla.
Recordamos a nuestros clientes que deben acudir a los centros con mascarilla. En un punto de la entrada a la tienda tendremos disponible gel para mantener un entorno seguro. Todo el personal de nuestras tiendas os espera con una amplia sonrisa, aunque sea detrás de la mascarilla.
Logística
Estamos cumpliendo todos los protocolos de seguridad recomendados, extremando la limpieza, desinfectando nuestros productos, manipulando los pedidos sin contacto físico para no correr riesgos. Del mismo modo las empresas de transporte han implementado todas las medidas de seguridad necesarias.
Envíos
En la actualidad, se está cumpliendo con los tiempos de entrega habituales: 48 horas desde la salida de nuestro almacén si la entrega es en la península, y 72 horas en el caso que sea para Baleares. No obstante, y por causas ajenas a Juguettos se pueden producir retrasos por sobrecarga de trabajo en las empresas de transporte.
Devoluciones
Se pueden realizar en cualquiera de nuestros establecimientos o poniéndote en contacto con nuestras oficinas centrales a través del mail [email protected].
En caso de cierre de establecimientos por causas sanitarias, se prorrogará este plazo en los días que se prolongue tal cierre.
En caso de cierre de establecimientos por causas sanitarias, se prorrogará este plazo en los días que se prolongue tal cierre.
Incidencias
Para cualquier incidencia, puedes escribirnos a [email protected] indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Lo resolveremos lo antes posible.
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra web, con nuestro “Chatt Juguettos”. Así como a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter).
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra web, con nuestro “Chatt Juguettos”. Así como a través de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter).
¿Qué sucede si la agencia de transportes no puede entregar mi pedido?
En el caso de que a la agencia le fuera imposible entregar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución del importe.
¿Funcionan con normalidad las agencias de transporte?
Las agencias con las que trabajamos están recogiendo los pedidos con normalidad, aunque, debido al volumen de trabajo, puede que el plazo de entrega se vea afectado.
¿Cómo se realizan las entregas?
Nuestros transportistas están extremando las medidas de seguridad minimizando el contacto al máximo:
- Mantienen distancia de seguridad con los clientes.
- Identificación mediante el número de DNI, sin firmar en la PDA.
