CAMBIAR O DEVOLVER

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

TIENDA JUGUETTOS:

Puedes hacer la devolución de tu pedido en cualquier tienda Juguettos (excepto pedidos pagados con Sequra, que solo se podrán devolver a través de nosotros).

Para tramitar cualquier devolución o cambio será necesario acreditar la compra mediante el ticket de compra, albarán o justificante equivalente. En el caso de artículos incluidos en promociones, packs o lotes, será imprescindible presentar el ticket original o número de pedido que permita identificar correctamente las condiciones de venta y el precio aplicado. No se admitirán devoluciones de artículos que no se encuentren en perfecto estado o que hayan sido usados, salvo defecto de fabricación.

Te devolveremos el importe de los artículos que devuelvas menos los gastos de entrega, que serán descontados. En el caso de que la devolución no se realice del pedido completo, sino sólo de alguna de las unidades de dicho pedido, el reembolso será solamente de esa referencia.

Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar, pero tendrá que llevar la factura del pedido siempre.

Encuentra aquí tu tienda más cercana.

DESDE DOMICILIO:

La manera más sencilla de ejercer su derecho de desistimiento es cumplimentando el formulario de desistimiento adjunto aquí y enviarlo a JUGUETTOS CENTRAL DE COMPRAS, S. COOP. V. al correo electrónico clientes@juguettos.es, dentro del plazo indicado para que se establezcan los cauces de devolución oportunos.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El importe abonado será de los artículos devueltos menos 4.99€ de gastos de devolución.

En el caso de que la devolución no se realice del pedido completo, sino sólo de alguna de las unidades de dicho pedido, el reembolso del transporte será proporcional al número de artículos devueltos, respecto del total de unidades de dicho pedido.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas JUGUETTOS presentando el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado junto al pedido en formato papel o digital, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda JUGUETTOS o a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El artículo debe ir en su embalaje original.

El artículo debe estar en perfecto estado.

SI RECIBEN UN PEDIDO QUE NO ES SUYO, A VECES PUEDE CRUZARSE EN LA AGENCIA, CONTACTE CON NOSOTROS EN [email protected], YA QUE TENEMOS QUE GESTIONARLO NOSOTROS.

DISFRACES:  

Los disfraces comprados en juguettos.com se podrán devolver en TIENDA FÍSICA o a través de nosotros, enviando un mail a [email protected]. Se devolverá el importe del disfraz o accesorio exceptuando los gastos de envío.

KICONICO PERSONALIZADO:

Si el nombre a imprimir presenta de forma clara una palabra denigrante, el pedido será automáticamente cancelado y se procederá al abono del importe pagado de la misma forma que se haya hecho el pago.

LOS KICONICO PERONALIZADOS NO SE PUEDEN DEVOLVER.

SEQURA 

Los pedidos pagados con Sequra solamente podrán devolverse a través de juguettos.com, no en tienda física.

Tampoco podrá cambiarse un artículo por otro en tienda.