Envíos en aprox. 48h desde la salida del almacén

Devolución gratuita en nuestras tiendas

Tienda Covid19
Tiendas físicas y oficinas centrales
A partir del lunes 11 de mayo, y siguiendo la normativa aplicable al cambio a fase 1 del estado de alarma, Juguettos vuelve a tener una parte de sus tiendas físicas ABIERTAS. Puedes consultar cuáles son y sus horarios en juguettos.com/tiendas.

Debido a la apertura parcial se sigue manteniendo el aplazamiento de cualquier cambio, devolución, vale o documento con fecha de caducidad, prorrogándose hasta 15 días después de la reapertura total.

Click&Collect: Hasta la finalización del estado de alarma, y con el fin de dar un mejor servicio, la opción de Click&Collect seguirá desactivada en nuestra tienda online.

Todos los pedidos pendientes de recoger antes de la declaración del estado de alarma, siguen disponibles en la tienda seleccionada. Infórmate si la tienda está abierta en juguettos.com/tiendas. Si lo prefieres puedes solicitar la devolución de éste enviando un correo a pedidos@juguettos.es indicando el número de pedido.

A partir del 11 de mayo las oficinas centrales irán recuperando su actividad habitual, aunque la atención se mantendrá a través del correo electrónico. Si eres cliente dirígete a pedidos@juguettos.es y nosotros nos pondremos en contacto telefónico según se requiera. Para cualquier otro asunto puedes dirigirte a juguettos@juguettos.es
 Ordenador Covid19
¿Cómo vamos a operar?
Las tiendas abiertas estarán dotadas de todos los equipos de protección, protocolos de limpieza y desinfección con los que garantizar un entorno seguro y tranquilo para los clientes y trabajadores.

Recomendamos a nuestros clientes que acudan a los centros con mascarilla. En un punto de la entrada a la tienda tendremos disponible gel y manoplas para poder mantener un entorno seguro. Todo el personal de nuestras tiendas os espera con una amplia sonrisa, aunque sea detrás de la mascarilla.
Logistica Covid19
Logística
Estamos cumpliendo todos los protocolos de seguridad recomendados, extremando la limpieza, desinfectando nuestros productos, manipulando los pedidos sin contacto físico y haciendo turnos especiales entre trabajadores para no correr riesgos. Del mismo modo las empresas de transporte han implementado todas las medidas de seguridad necesarias.
Envio Covid19
Envíos
Debido a la situación particular que estamos viviendo, los tiempos de entrega se están viendo afectados. Sin embargo, hacemos lo posible por cumplir con el plazo de entrega publicado en nuestra web (72 horas desde la salida de nuestro almacén).
Devoluciones
Desde el día 14 de marzo dejan de contar, hasta nuevo aviso, los 14 días de plazo de desistimiento que damos. Hasta que finalice esta situación, este plazo se extenderá.
Incidencia Covid19
Incidencias
Para cualquier incidencia, escríbenos a pedidos@juguettos.es indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué sucede si la agencia de transportes no puede entregar mi pedido?
En el caso de que a la agencia le fuera imposible entregar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución del importe.
Camion Covid19
¿Funcionan con normalidad las agencias de transporte?
Las agencias con las que trabajamos están recogiendo los pedidos con normalidad, aunque, debido al volumen de trabajo, puede que el plazo de entrega se vea afectado.
Paquete Covid19
¿Cómo se realizan las entregas?
Nuestros transportistas están extremando las medidas de seguridad minimizando el contacto al máximo:
  • Mantienen distancia de seguridad con los clientes.
  • Identificación mediante el número de DNI, sin firmar en la PDA.
Te recomendamos que además, deseches el embalaje del pedido y te laves las manos.