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Es muy sencillo, sólo hay tres pasos y lo único que tienes que hacer es elegir el juguete que más te guste, haz click en "comprar", y lo habrás añadido a tu carrito de la compra. Una vez hayas elegido todos los juguetes te pediremos la dirección a la que quieres que te lo enviemos y por último elegirás la forma de pago que más te guste entre tarjeta o Paypal. Y en 48 horas desde que salga del almacén lo tendrás en tu casa si es para la península, en 72 horas para Baleares.
Si, es necesario registrarse para hacer la compra.  Una vez registrado podrás elegir si quieres pertenecer al Club Juguettos y beneficiarte de sus ventajas.

Si el importe de tu compra es superior a 40€, después de cualquier promoción, los portes son gratis para el envío a domicilio.

Si la entrega es en tienda, los portes son gratis a partir de 20€.

Si eres soci@ del Club Juguettos, te aplicamos un 10% de descuento en todos los juguetes de nuestras marcas.

Búsqueda rápida: En la parte superior derecha de nuestra web encontrarás siempre nuestra búsqueda rápida. En este lugar podrás teclear cualquiera de los siguientes conceptos: nombre del artículo, marca, referencia… y te mostraremos todos los juguetes que coinciden con tu búsqueda.

Búsqueda avanzada: En el menú de la web puedes buscar por Categoría, Marca y Edad. Combinando estos tres conceptos según desees.

Todos nuestros artículos informan de la disponibilidad.  Si el producto que deseas aparece como no disponible, puedes ponerte en contacto con tu tienda juguettos más cercana,  por si tuviera stock.

Si está definitivamente agotado te aconsejaremos otros que cumplan las mismas funciones. Tenemos una gran variedad que puede encajar fácilmente con tus opciones.

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de enviarnos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides que sin ese producto no te interesa el resto del pedido, cancelaremos el envío y te devolveremos el dinero. Si prefieres esperar, te enviaremos el resto de los juguetes que nos hayas pedido y cuando tengamos el juguete te lo enviaremos, en este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta.

SÍ. Selecciona en el carrito de la compra la opción solicitar el papel de regalo y lo recibirás con tu pedido. Así podrás comprobar que todos los juguetes vienen en perfecto estado y luego envolverlos para una presentación más divertida.

¡Siempre! Contacta con nosotros antes de los catorce días desde la recepción de tus juguetes a través del e-mail: pedidos@juguettos.es y te daremos las instrucciones para que puedas enviarnos el producto.

Para poder hacer la devolución necesitarás el pedido, bien en formato papel bien en formato digital.

No devolveremos el importe o realizaremos ningún reenvío de mercancía hasta que no se verifique la recepción y el buen estado del embalaje del artículo o cambio en nuestros almacenes.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si quieres enviar juguetes a diferentes destinos puedes hacerlo. Tendrás que realizar un pedido por cada uno de las direcciones a la que quieras enviar tus juguetes.
Sólo debe de tardar 48 horas desde la salida de nuestros almacenes (de lunes a viernes y en días hábiles). Si el pedido es a las Islas Baleares será aproximadamente de 72 horas desde la salida de almacén. Esta estimación de tiempo es aproximado.

Los gastos de envío son de 2.95 € para los envíos a península e Islas Baleares. Además si tu pedido es superior a 40€ después de cualquier promoción, los portes son gratis.

Los gastos de envío a Portugal son 13,00€ y 25,00€ para Europa Occidental.

Este precio es por el total del pedido independientemente del número de bultos.

Si elige la opción de Recogida en Tienda, los gastos de envío son 2.95€ y gratis a partir de 20€

Si eres socio del Club Juguettos, al registrarte para realizar tu compra, automáticamente te aplicaremos el 10% de descuento en todas nuestras marcas exclusivas. Si no lo eres todavía, tienes la oportunidad de registrarte marcando la opción Quiero ser del Club Juguettos!! y ya te podrás beneficiar del 10% en nuestras marcas exclusivas (oferta válida hasta el 15 de octubre de 2019).

Recuerda que si te haces socio en nuestra web y no realizas la compra, no se activará tu número de socio (es tu número de DNI), en este caso tendrás que rellenar un formulario en tu tienda más cercana.

Sí, nos encanta recibir e-mails. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro e-mail: pedidos@juguettos.es

Puedes pagar con tarjeta de crédito o Paypal. Todas las operaciones las realizarás bien en la página de cyberpac o en la página de paypal.

Juguettos no almacena los datos sensibles del pago.
Si pagas con tarjeta de crédito, para más seguridad te pediremos el CVV que aparece en la parte posterior de tu tarjeta.
juguettos.com vende a sus clientes directamente lo que estos solicitan en sus pedidos y puede pasar que tengan un precio diferente a los de las tiendas.

¡Quiero mis juguetes!

Ponte en contacto con nosotros en el e-mail: pedidos@juguettos.es y te daremos la solución a tus problemas.
Desde que confirmas el pedido guardamos los productos durante 20 minutos. Si pasados esos 20 minutos no has confirmado tu pago liberaremos la reserva. Pasado este tiempo podrías encontrarte con que no quede alguno de los productos que has comprado.
Lo primero, apunta el número de pedido que te damos. Es necesario tenerlo para realizar cualquier comprobación. Si el pago ha fallado no deberían de cargar ninguna cantidad en tu cuenta. Si aun así han cargado algo en tu cuenta ponte en contacto con nosotros en el e-mail: pedidos@juguettos.es
Para que puedas disponer lo antes posible de tu pedido, te hemos enviado un adelanto, el resto se ha demorado un poco, pero enseguida recibirás los demás juguetes.
Las condiciones del código descuento la tienes detalladas en la comunicación que te hemos enviado, fíjate en el plazo para que no se te pase.
Recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 48 horas desde su salida de nuestro almacén (de lunes a viernes y en días hábiles). En el caso de Baleares serán 72 horas aproximadamente desde la salida de almacén.

No te preocupes si no estás en casa el día que llevan tu paquete, el transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono para concertar una segunda cita.

Pero aconsejamos que en la dirección donde entreguemos tus juguetes siempre haya alguien. Si no vas a estar en casa siempre puedes poner la dirección del trabajo, de un familiar, vecino, etc.

Si quieres modificar cualquier dato de tu pedido, puedes hacerlo a través del correo electrónico: pedidos@juguettos.es

Mis juguetes han llegado

Si en el momento de entrega aprecias de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envíos o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia un error en la mercancía recibida, deberás comunicarlo a la dirección de correo electrónico pedidos@juguettos.es en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la situación por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

En el caso de devolución por defecto de videojuegos, CDs, DVDs se cambiarán siempre por el mismo título.

Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho al desistimiento del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

La manera más sencilla de ejercer su derecho de desistimiento es cumplimentando el formulario de desistimiento adjunto aquí y enviarlo a JUGUETTOS CENTRAL DE COMPRAS, S. COOP. V. al correo electrónico pedidos@juguettos.es, dentro del plazo indicado para que se establezcan los cauces de devolución oportunos.   

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso de que la devolución no se realice del pedido completo, sino sólo de alguna de las unidades de dicho pedido, el reembolso del transporte será proporcional al número de artículos devueltos, respecto del total de unidades de dicho pedido.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas JUGUETTOS presentando el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado junto al pedido en formato papel o digital, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda JUGUETTOS o a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se aceptarán los disfraces y complementos de carnaval que hayan sido usados y que no se devuelvan en su embalaje original, y sólo se podrán devolver online, nunca en tienda. Los Videojuegos u otros productos susceptibles de copia inmediata sólo se admitirá su devolución si están sin desprecintar.

El artículo debe ir en su embalaje original.

El artículo debe estar en perfecto estado.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN ESPECIAL NAVIDAD: COMPRAS A PARTIR DEL 14 DE NOVIEMBRE DE 2018 HASTA EL 19 DE ENERO DE 2019.

Juguettos garantiza que los artículos que vendemos son conformes a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Si ves de forma clara que uno de tus juguetes no funciona correctamente, tendrás que contactar con nosotros en el e-mail pedidos@juguettos.es explicando la incidencia del mismo. Te ofrecemos dos alternativas:

Enviar el producto al almacén de origen: El producto debe prepararse en su caja original con todos sus accesorios. El envío deberá hacerse en otra caja protectora, puede utilizarse la enviada por Juguettos. Si dicha caja no la conservan, se enviará en otra caja con el fin de que el producto llegue en perfectas condiciones al almacén de Juguettos.

Cuando esté preparado tendrán que avisarnos para que la agencia de transporte recoja el paquete.

Una vez llegue a almacén y comprueben el funcionamiento del mismo, daremos la mejor solución. Si el juguete se puede reparar, lo enviaremos sin ningún cargo. También puede dar el caso de que esté defectuoso, entonces le enviaremos uno nuevo o el reembolso del importe del mismo.

Si el juguete funciona perfectamente, tendrás que pagar los gastos de envío de recogida.

También puedes llevarlo a cualquier tienda Juguettos: Debes llevar el juguete en su caja original y la confirmación del pedido impresa en papel o en formato digital. Podrán solucionarlo, cambiarlo por uno nuevo o la devolución del mismo en efectivo.

Recogida en tienda

- Tu DNI y el pedido impreso o en formato digital.

- Si no puedes ir personalmente, la persona que recoja tu pedido, deberá presentarnos una autorización tuya por escrito, firmada y fotocopia de tu DNI.

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un mail de confirmación de envío de tu pedido. Podrás recogerlo en la tienda solicitada transcurridas las 48 horas desde que recibas el e-mail.

Para asegurarte, podrás llamar a la tienda antes de ir para ver si lo han recibido.

Te garantizamos la reserva de los productos que hayas comprado durante 15 días laborables.

Pasado este plazo, devolveremos el pedido a origen y si quieres que volvamos a enviarlo, tendrás que pagar gastos de envío.

Podrás recoger tu pedido en el mostrador “Click & Collect” o, en su defecto, en el mostrador “Atención al Cliente”.

Si tienes cualquier duda, consulta al personal de la tienda. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte!

El importe de los gastos de envío para el servicio de "Recogida en tienda" es de 2.95 euros hasta 20 euros de compra.

A partir de 20 euros son gratis.

(después del descuento del Club Juguettos)